Palautusehdot
Viimeksi päivitetty:
Nämä palautusehdot kuvaavat Elbowsstrcleanse:n säännöt palvelutilausten peruuttamiseen, palautuksiin ja valituksiin. Koska kyse on palveluista (pensasleikkuu, puiden hoito, puun muotoilu) eikä fyysisistä tuotteista, peruutus- ja palautusoikeudet poikkeavat osittain kuluttajakaupan peruutusohjeista.
1. Soveltamisala
Nämä palautusehdot koskevat Elbowsstrcleanse:n palveluja: pensasleikkuu, puiden hoito (oksien poisto, kunnostus, terveyden huolenpito) ja puun muotoilu (topiaarityöt). Palvelut toteutetaan asiakkaan tilalla (Vantaa ja ympäristökunnat). Koska kyse on palvelusta eikä etämyynnissä olevasta fyysisestä tuotteesta, kuluttajan 14 päivän peruutusoikeus etämyynnistä ei sovellu suoraan; peruutus- ja palautusoikeudet rajoittuvat sovittuun tilaukseen, ennakkomaksuun ja alla oleviin ehtoihin. Kuluttajana sinulla on silti oikeus reklamaatioon ja asianmukaiseen oikaisuun laadusta.
2. Peruutus ennen palvelun toteutusta
Asiakas voi peruuttaa tilauksen ennen sovittua työn aloituspäivää. Peruutus on tehtävä vähintään 24–48 tuntia ennen sovittua aikaa, ellei tilauksen yhteydessä ole erikseen sovittu pidemmästä varoitusajasta. Peruutus tehdään kirjallisesti (sähköposti tai posti) tai puhelimitse; suosittelemme kirjallista tallennusta. Peruutuksen yhteydessä mahdollinen ennakkomaksu palautetaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, ellei osapuolet erikseen sovi toisin. Jos asiakas peruuttaa lyhyemmillä varoitusajoilla ilman erityistä, hyväksyttyä syytä (esim. sairaus, force majeure), voimme pidättää enintään sovitun työn arvon mukaisen korvauksen tai osan ennakosta kattamaan aiheutuneet kustannukset (esim. varattu aika, matkakulut). Peruutuksen syystä voidaan kysyä; vilpillisestä peruutuksesta noudatetaan yleisiä oikeusperiaatteita.
3. Peruutus palvelun alettua
Kun työ on jo aloitettu (esim. pensasleikkuu tai puiden kunnostus on käynnissä), asiakas ei voi enää peruuttaa sopimusta ilman palveluntarjoajan suostumusta. Tällöin maksetaan jo tehdystä työstä sovitun hinnan mukaisesti; osittain tehdystä työstä voidaan laskuttaa suhteellinen osuus. Jos asiakas haluaa keskeyttää työn kesken, osapuolet neuvottelevat; sovitaan erikseen maksettavasta osuudesta ja mahdollisesta palautuksesta. Keskeytyksen aiheuttama lisäkustannus voi vaikuttaa palautussummaan.
4. Palveluntarjoajan peruutus
Palveluntarjoaja voi peruuttaa tilauksen erityisesti seuraavissa tapauksissa: sää tai muu force majeure (esim. myrsky, äärimmäiset lämpötilat) estää turvallisen työn toteuttamisen; asiakas ei ole noudattanut sovittuja ehtoja (esim. pääsy työmaalle estynyt, tarvittavat luvat puuttuvat); asiakas ei ole suorittanut maksua sovitulla tavalla; tai toteutus ei ole kohtuudella mahdollista muusta syystä. Peruutuksen yhteydessä mahdollinen ennakkomaksu palautetaan 14 päivän kuluessa, paitsi jo toteutetusta työstä tai aiheutuneista kohtuullisista kustannuksista pidätettävän osan verran. Asiakkaalle ilmoitetaan peruutuksen syy.
5. Palautusten käsittely
Palautukset suoritetaan yleensä samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu (esim. pankkisiirto, maksukortti), ellei asiakas ja palveluntarjoaja erikseen sovi toisesta tavasta. Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruutus- tai palautusvaatimuksen vahvistamisesta. Kuluttajalle ei saa periä kohtuuttomia palautuskuluja. Jos palautus viivästyy syystä, joka on palveluntarjoajan hallinnassa, asiakas voi olla oikeutettu viivästyskorkoon lain sallimassa määrin. Palautus voidaan suorittaa erissä, jos näin on sovittu (esim. osittaisperuutuksen yhteydessä).
6. Laatu- ja valitusoikeudet
Jos palvelun laatu ei vastaa sovittua (esim. pensasleikkuu tai puun muotoilu on puutteellinen, työ on jätetty kesken ilman syytä), asiakas voi vaatia oikaisua kohtuullisessa ajassa. Oikaisu voi tapahtua korjaustyönä (täydentävä työ samalla tai uudella ajalla) tai osittaisena hyvityksenä (hinnanalennus). Valituksen tulee olla selkeä ja esitettävä mahdollisimman pian puutteen havaitsemisen jälkeen; suosittelemme kirjallista viestiä. Jos oikaisu ei ole mahdollinen tai palveluntarjoaja ei täytä velvoitettaan, asiakas voi vaatia hintaa alennettavaksi tai sopimuksen purkautuvaksi ja mahdollisen ennakon palauttamista. Kuluttajana sinulla on oikeus reklamaatioon kuluttajariitalautakunnan ja kuluttajansuojalain mukaisesti.
7. Erityistilanteet
Jos palvelu on jaettu useaan osaan (esim. useat pensasleikkaukset eri ajankohtina), peruutus voi koskea vain tulevia osia; jo toteutetut osat laskutetaan. Jos asiakas myöhästyy sovitusta ajasta ilman etukäteen ilmoitusta ja työ ei voi tapahtua, voidaan soveltaa peruutusehtoja (esim. ennakon pidättäminen tai osittainen laskutus). Sopimuksessa voidaan erikseen mainita tietyt peruuttamattomat tai rajoitetusti peruutettavat palvelut (esim. erityissuunnittelutyö), mikäli laki sallii.
8. Kuluttaja-asiamies ja riita
Kuluttajana voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan tai Kuluttaja-asiamiehen puoleen palautukseen ja reklamaatioon liittyen. Riitat pyritään ratkaisemaan ensin ystävällisesti neuvottelulla. Sovellettava laki on Suomen laki, ja riitat käsitellään Suomen tuomioistuimissa; kuluttajalla on oikeus käyttää asuinpaikkansa käräjäoikeutta. Yritysasiakkaiden osalta riitat voidaan sovittaen käsitellä Vantaan käräjäoikeudessa.
9. Yhteydenotto
Palautuksiin ja peruutuksiin liittyen: Elbowsstrcleanse, Siilipuistontie Igelkottsparksvägen 14, 01450 Vantaa, Finland. Puhelin: +358458844228. Sähköposti: help@elbowsstrcleanse.world. Pyydämme lähettämään peruutus- tai palautuspyynnöt kirjallisesti (sähköposti tai posti) tai soittamalla, jotta ne voidaan käsitellä asianmukaisessa ajassa ja dokumentoida.